农行汕尾分行一直秉持着“全心全意为人民服务”的宗旨，将每一位客户的需求视为工作的出发点和落脚点，细致入微解民忧，用心服务暖人心，力求在点滴细节中传递出银行的温暖与关怀。
近日，一位孕妈妈焦急的走进汕尾分行营业部，天气炎热，大堂人员连忙指引客户坐下休息，并耐心询问客户需求，经了解，客户手里拎着的是一包被蚂蚁啃噬过的纸币，上面还布满密密麻麻的白色小虫，散发着一股霉味。客户表示这是家里老人存放多年的积蓄，今天急需用钱，拆开发现纸币已破损，担心纸币无法兑换，不知如何是好。了解情况后，柜员迅速行动起来，一边安抚客户情绪，一边与网点同事协力为客户逐张清点，最大程度的提高兑换率。
兑换过程中，纸币上的白色小虫飞散开来，柜员担心影响孕妈妈身体，还细心提醒客户戴好口罩。经过一个多小时的仔细清点，成功为客户兑换六千余元，客户紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢，对网点的贴心服务表示高度的认可和感激。
只有真正做到“想客户所想，急客户所急”，才能赢得客户的真心认可。始终关注客户需求，特别是因各种原因持有残损钞票的客户，我们都有提供专门的残钞兑换服务，积极行动，尽最大的努力进行兑换，尽力为客户解决难题。客户的认可与赞誉，是我们继续提供优质服务的决心和信心，尽力让每一位客户都感受到我们的用心和诚心。在未来的工作中农行汕尾分行将积极履行国有大行的使命和担当，全面提升服务能力水平，将暖心服务传递给每一位客户。
供稿人：黄贝温