群众工作是党的一项根本性、基础性工作。“坚持一切为了人民、一切依靠人民，从群众中来、到群众中去，始终保持同人民群众的血肉联系”。为做好群众工作指明了前进方向、提供了根本遵循。新时代以来，群众工作出现许多新特点新变化，工作对象更加多元、工作内容更加多样、工作环境更加复杂、工作要求更加务实。
做好网上群众工作，要牢牢抓住“人”这个要素。人民群众不仅是浩瀚的力量之海，也是浩瀚的智慧之海。人民群众身处实践最前沿，对实践变化感知最敏感、感受最深切，只要走到人民群众中去，很多百思不得其解的问题就能豁然开朗、找到答案。网上的海量留言，既是社情民意的一面镜子，也是智慧力量的一座富矿。真心拜人民为师，诚心向人民学习，虚心向人民求教，做到大家一起来谋划、来共享，有事一起来商量、来解决，就能够得到源源不断的力量和智慧。
做好网上群众工作，要尽力做好“早”这篇文章。有专家在会上做了一个形象比喻，“一个人生病了，如果头痛医头、脚痛医脚，只能缓解病症，不能去病根，只有找到病根，才能彻底根除病痛。”对基层治理而言，也要提高源头能力，找到真正的痛点，把矛盾化解在基层，把问题解决在源头。坚持和发展新时代“枫桥经验”的一个重要方面，就是树立关口前移的理念，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。在这一方面，网上群众工作平台大有可为。
效果要“实”。办好一件实事，温暖一片人心。为群众做实事、办好事、解难事，关键在真抓实干、落到实处。群众急难愁盼的事，就是我们要努力做好的事。群众关心的事，很多是日常生产生活中的“小事”。不能热衷于搞“大手笔”“面子工程”，而要靶向发力，聚焦解决群众普遍关心的突出问题，把政绩体现在实现人民对美好生活的向往上。要用心用情用力想办法破解难题，以“一竿子插到底”的决心，从小事办起、把难事办好，让老百姓真切感受到发展变化，获得实惠。